מדיניות פרטיות
Summary in English (the Hebrew text below is the binding version)
What MsgBox is. MsgBox (operated by Netbuy, Israel) is a WhatsApp Business messaging platform. Business customers connect their own WhatsApp Business Account to MsgBox through Meta's Embedded Signup, and MsgBox sends and receives WhatsApp messages on their behalf.
What we collect. The business's account details (name, email, phone), the WhatsApp Business Account ID, phone number ID and the access token Meta issues for that account, and the WhatsApp messages exchanged between the business and its customers, so we can display them in the business's inbox and power its automated replies.
How we use it. Only to provide the service to the business that connected the account. We do not sell data and do not share it with third parties except Meta (to deliver messages) and the service providers we need to run the platform. Access tokens are stored encrypted.
Google Sign-In. If you sign in with Google, we receive your name, email address and profile picture from Google and use them only to identify you and sign you in to your MsgBox account. We do not sell this data, share it with third parties or send it to AI services. MsgBox's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
AI features. The AI bot and the in-app AI assistant send the relevant message content to an external AI service provider solely to generate a reply. The provider does not use this data to train its models and retains it for up to 30 days for safety and abuse monitoring, after which it is deleted.
Deleting your data. Remove the MsgBox app from your Meta business portfolio (Business Settings → Integrations → Connected apps → Remove), then email info@netbuy.co.il with your business name and WhatsApp number. Within 30 days we delete the access tokens, account details and message history stored on our systems and confirm by email. See section 8.
האתר MsgBox (להלן: "האתר") מכבד את פרטיות המשתמשים ומתחייב לשמור על המידע האישי הנמסר לו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והדין החל בישראל.
1. איסוף מידע
בעת השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
- שם מלא
- כתובת דוא״ל ומספר טלפון
- כתובת למשלוח וחיוב
- פרטי הזמנה ותשלום (פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרת שלנו, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה מורשים בלבד)
- כתובת IP, סוג דפדפן ונתוני גלישה סטטיסטיים (באמצעות קוקיז וכלי אנליטיקה)
2. שימוש במידע
המידע שנאסף ישמש לצרכים הבאים:
- עיבוד והשלמת הזמנות
- שירות לקוחות ותמיכה
- שליחת עדכונים, הצעות ומבצעים (בכפוף להסכמתך)
- שיפור חוויית המשתמש באתר
3. העברת מידע לצד שלישי
האתר עשוי לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצורך:
- עיבוד תשלומים (חברות סליקה)
- משלוחים (חברות שליחויות ודואר)
- שירותים טכניים ותשתיות אתרים (למשל, אחסון, אבטחה, מערכות דיוור)
- כניסה עם Google
- שירותי בינה מלאכותית (לבוט ה-AI ולעוזר במערכת)
כניסה עם Google. ניתן להתחבר לממשק MsgBox באמצעות חשבון Google. במקרה זה Google מעבירה לנו את השם, כתובת הדוא״ל ותמונת הפרופיל שלך, ואנו משתמשים בהם רק כדי לזהות אותך ולחבר אותך לחשבונך במערכת. איננו מקבלים את הסיסמה שלך ל-Google, ואין לנו גישה לדוא״ל, לקבצים או לאנשי הקשר שלך. המידע הזה לא נמכר, לא מועבר לצד שלישי ולא נשלח לשירותי הבינה המלאכותית. ניתן לנתק את החיבור בכל עת בהגדרות חשבון Google, ולבקש את מחיקת המידע לפי סעיף 8.
בוט AI. כשעסק מפעיל בוט AI, ההודעות שלקוחותיו שולחים לבוט, יחד עם המידע שהעסק הגדיר לבוט (למשל פרטי מוצרים ותשובות לשאלות נפוצות), נשלחים לספק חיצוני של שירותי בינה מלאכותית כדי לנסח את התשובה. הספק מעבד את המידע רק לצורך מתן התשובה, אינו משתמש בו לאימון המודלים שלו, ושומר אותו עד 30 יום לצורכי בטיחות ומניעת שימוש לרעה, ולאחר מכן מוחק אותו.
העוזר במערכת. העוזר הוא עזרה מבוססת בינה מלאכותית בתפעול מערכת MsgBox: הוא עונה למשתמשי העסק על שאלות ומסייע להם בעבודה במערכת. מה שנכתב לעוזר נשלח לאותו ספק חיצוני ובאותם תנאים: רק לצורך מתן התשובה, ללא אימון מודלים, ועם שמירה של עד 30 יום.
העברת המידע תתבצע רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות, ותוך שמירה על סודיות ואבטחה.
4. קוקיז (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש בקוקיז לצורך תפעול תקין, איסוף נתונים סטטיסטיים, התאמת האתר להעדפותיך ושיווק.
באפשרותך לחסום קוקיז בהגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
5. אבטחת מידע
האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע האישי. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לא מורשות.
6. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק, אתה רשאי לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקנו או למחוק אותו.
7. שינוי במדיניות
האתר רשאי לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. עדכונים יפורסמו בעמוד זה ויכנסו לתוקף במועד פרסומם.
8. מחיקת נתונים והסרת החיבור
לקוח המעוניין להסיר את החיבור בין חשבון הוואטסאפ העסקי שלו לבין MsgBox ולמחוק את המידע שנשמר במערכת יכול לעשות זאת בשני צעדים:
- להסיר את אפליקציית MsgBox מהתיק העסקי שלו ב-Meta: Business Settings → Integrations → Connected apps → Remove. מרגע זה MsgBox מאבדת כל גישה לנכסי הוואטסאפ של העסק.
- לשלוח בקשת מחיקה לדוא״ל info@netbuy.co.il בציון שם העסק ומספר הוואטסאפ המחובר.
בתוך 30 יום מקבלת הבקשה נמחק את מפתחות הגישה (Access Tokens), פרטי החשבון והיסטוריית ההודעות שנשמרו במערכת, ונשלח אישור על השלמת המחיקה. מידע שחובה עלינו לשמור על פי דין (למשל רשומות חיוב) יישמר לתקופה הנדרשת בלבד.
יצירת קשר
לשאלות או בירורים בעניין מדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:
- דוא״ל: info@msgbox.co.il
- טלפון: 052-5565242