תנאי שימוש
Summary in English (the Hebrew text below is the binding version)
MsgBox, operated by Netbuy (Israel), provides WhatsApp Business messaging services: an inbox, broadcast messages and automated bots. Customers connect their own WhatsApp Business Account through Meta's Embedded Signup and remain its owner; MsgBox acts on the account on the customer's behalf. Customers must comply with WhatsApp's Business and Commerce policies, may only message people who agreed to receive messages, and are billed by Meta directly for conversation/template fees. Either side may end the service with 30 days' notice; Israeli law applies. Questions: info@netbuy.co.il.
ברוכים הבאים ל-MsgBox (להלן: "השירות" או "האתר"), המופעל על ידי נטביי — Netbuy.co.il (להלן: "הנהלת האתר"). כל שימוש בשירות, באתר msgbox.co.il או בממשק app.msgbox.co.il מהווה הסכמה לתנאים אלה. התנאים מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר. האמור בלשון זכר מתייחס לשני המינים באופן שווה.
1. השירותים
- ממשק שיחה: קבלה ומענה להודעות וואטסאפ של לקוחות העסק בממשק דמוי וואטסאפ, מדפדפן או מאפליקציה.
- בוטים: מענה אוטומטי — תפריטים או בוט AI — לפניות לקוחות בוואטסאפ.
- תפוצה: שליחת הודעות תבנית (Templates) לרשימות תפוצה, בכפוף לאישור התבניות על ידי Meta.
הנהלת האתר רשאית להוסיף, לשנות או להפסיק שירותים ומאפיינים מעת לעת.
2. חשבון WhatsApp Business והחיבור דרך Meta
- השירות פועל על גבי WhatsApp Business Platform (Cloud API) של Meta. חשבון הוואטסאפ העסקי (WhatsApp Business Account), מספר הטלפון והתיק העסקי ב-Meta הם של הלקוח ובבעלותו, ונשארים כאלה גם לאחר סיום ההתקשרות.
- החיבור מתבצע באמצעות Embedded Signup של Meta: הלקוח מאשר ל-MsgBox גישה לנכסי הוואטסאפ שבחר בלבד. MsgBox פועלת בחשבון בשם הלקוח ולצורך מתן השירות בלבד — שליחה וקבלה של הודעות, ניהול תבניות, רישום המספר וקריאת סטטוס החשבון.
- הלקוח רשאי לבטל את הגישה בכל עת דרך Meta (Business Settings ← Integrations ← Connected apps ← Remove). ביטול הגישה מפסיק את השירות לאותו חשבון.
- הלקוח מצהיר כי הוא מורשה לפעול בשם העסק ובחשבון הפייסבוק שבאמצעותו בוצע החיבור, וכי מספר הטלפון שחובר אינו רשום באפליקציית וואטסאפ אחרת.
- Meta עשויה לדרוש אימות עסק, אישור שם תצוגה או אמצעי תשלום. השלמת דרישות אלה היא באחריות הלקוח, ו-MsgBox אינה אחראית לעיכובים או לסירובים מצד Meta.
3. תשלומים
- דמי השירות ל-MsgBox נקבעים לפי המסלול שנבחר בעמוד המחירים, ומשולמים מראש, חודשית או שנתית, בכרטיס אשראי או בהעברה, בכפוף לאישור הנהלת האתר. המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
- עלויות Meta — הודעות תבנית שהעסק יוזם (שיווק, שירות, אימות) מחויבות על ידי Meta ישירות מול הלקוח, לפי תעריפי Meta, באמצעות אמצעי התשלום שהלקוח מזין ב-WhatsApp Manager. מענה לפניות לקוחות בתוך חלון השיחה שקבעה Meta אינו כרוך בתשלום ל-Meta נכון למועד עדכון תנאים אלה. MsgBox אינה גובה ואינה מתווכת תשלומים אלה, ואינה אחראית לשינויים בתעריפי Meta.
- שירותי הקמה, ליווי או פיתוח (בוט מותאם, שעת תכנות וכדומה) מתומחרים בנפרד ואינם ניתנים להחזר לאחר ביצועם.
4. שימוש מותר ואיסור ספאם
- הלקוח מתחייב לפעול לפי WhatsApp Business Policy ו-WhatsApp Commerce Policy של Meta, וכן לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק הספאם").
- אין לשלוח הודעות אלא למי שנתן הסכמה מפורשת לקבלן, ויש לכבד כל בקשת הסרה. הלקוח אחראי לתוכן ההודעות, לרשימות התפוצה ולהסכמות.
- אין להשתמש בשירות להטרדה, הונאה, תוכן בלתי חוקי, או לכל שימוש המנוגד לדין או למדיניות Meta. הנהלת האתר רשאית להשעות או להפסיק חשבון המפר תנאים אלה, ללא החזר.
- הגבלות שליחה, איכות מספר (Quality Rating) וחסימות הן של Meta ובשליטתה; MsgBox אינה אחראית להגבלות כאלה הנובעות מאופן השימוש של הלקוח.
5. תוכן והודעות
הנהלת האתר אינה אחראית לתוכן ההודעות הנשלחות או המתקבלות באמצעות השירות ולאופן השימוש בו. השימוש בשירות הוא באחריותו הבלעדית של המשתמש. הודעות נשמרות במערכת לצורך הצגתן ותפעול הבוט ונמחקות בהתאם למדיניות השמירה המפורטת במדיניות הפרטיות.
6. ביטולים ושינויים
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
- הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת בהודעה להנהלת האתר (מייל, וואטסאפ או טלפון). הביטול ייכנס לתוקף 30 יום ממועד ההודעה, והלקוח לא יחויב עבור תקופה שלאחר מכן.
- לא יינתן החזר עבור שירותים שכבר בוצעו או עבור תקופת מנוי שכבר החלה, למעט אם נקבע אחרת בדין.
- הנהלת האתר רשאית להפסיק מנוי בהודעה מוקדמת; במקרה כזה יוחזר ללקוח החלק היחסי ששולם עבור התקופה שלא נוצלה. תשלום עבור חיבור והקמה שבוצעו לא יוחזר.
- עם סיום ההתקשרות מוסרת גישת MsgBox לחשבון הוואטסאפ של הלקוח; החשבון עצמו נשאר של הלקוח. מחיקת המידע שנשמר — לפי סעיף 8 במדיניות הפרטיות.
7. זמינות
השירות ניתן כפי שהוא (As-Is). הנהלת האתר פועלת לזמינות גבוהה אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה, ואינה אחראית לתקלות, השבתות או שינויים במערכות Meta, WhatsApp או ספקי תשתית. הגישה לממשק מיועדת ללקוחות בישראל; שליחה וקבלה של הודעות אפשרית לכל מדינה לפי מדיניות WhatsApp.
8. אחריות
הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם מהשימוש בשירות או מהיעדר יכולת להשתמש בו, לרבות אובדן הכנסה, נתונים או מוניטין. אחריות הנהלת האתר, ככל שתחול, מוגבלת לסכום ששילם הלקוח עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.
9. אבטחת מידע ופרטיות
המידע נשמר ומאובטח בהתאם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. מפתחות הגישה לחשבון הוואטסאפ נשמרים מוצפנים. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה שיש בה כדי לשבש את פעילות השירות, לגנוב מידע או לפרוץ למנגנוני האבטחה; הנהלת האתר תפעל נגד שימוש לרעה בכל דרך חוקית, לרבות חסימה ונקיטת הליכים.
10. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובשירות — עיצוב, קוד, תכנים, סימני מסחר — הן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בהם ללא הסכמה מראש ובכתב. תוכן ההודעות ורשימות אנשי הקשר של הלקוח נשארים בבעלות הלקוח. WhatsApp ו-Meta הם סימני מסחר של Meta Platforms, Inc.; MsgBox אינה קשורה ל-Meta ואינה נתמכת על ידה.
11. שינוי התנאים
הנהלת האתר רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עדכונים יפורסמו בעמוד זה וייכנסו לתוקף במועד פרסומם. המשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
12. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהם נתונה לבית המשפט המוסמך בחיפה.
יצירת קשר
לשאלות בעניין תנאים אלה:
- דוא״ל: info@netbuy.co.il
- טלפון: 052-5565242